سياسة المشاركة الإلكترونية

بناء على قرار مجلس الوزراء رقم (713) بتاريخ 1438/11/30 هـ ، وقرار مجلس الوزراء رقم (476) بتاريخ 1441/7/15 هـ ، وضوابط المشاركة الإلكترونية الصادرة من هيئة الحكومة الرقمية، تسعى الهيئة من خلال هذه الوثيقة بتنظيم المشاركة الإلكترونية، من خلال تعريف الالتزامات والشروط فيما يخص المشاركات الإلكترونية على الموضوعات التي يطرحها المركز، وبما يتوافق مع القرارات والضوابط المذكورة أعلاه.

تهدف هذه السياسة إلى تعزيز التفاعل والمشاركة المجتمعية بين الجهة الحكومية والمستفيدين من خدماتها، من خلال قنوات إلكترونية تتيح التعبير عن الآراء والمقترحات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وصناعة القرار بشكل تشاركي وشفاف.

والمستفيدين المركز بين الثقة مستوى ورفع الشفافية تعزيز 3.1
.والخدمات السياسات تطوير في المشاركة من والجهات األفراد تمكين 3.2
.القرار صناع إلى المستفيدين أصوات إيصال تسهل تفاعلية قنوات توفير 3.3
.والخدمات األداء لتحسين واالقتراحات المالحظات من االستفادة 3.4
.المجتمعية المشاركة خالل من عملية حلول وإيجاد االبتكار دعم 3.5

يتم مراعاة المبادئ التوجيهية التالية اثناء معالجة بيانات المشاركات الإلكترونية:

• الشفافية: اتاحة المعلومات بوضوح لتمكين المشاركة المبنية على المعرفة.
• المساواة: توفير فرص متساوية لجميع الفئات دون تمييز.
• المسؤولية: الالتزام بدراسة الآراء والمقترحات ومراعاة ما يخدم المصلحة العامة.
• التواصل الفعال: توفير قنوات متعددة وحديثة للتفاعل المستمر.
• التحسين المستمر: تطوير قنوات المشاركة وفقًا لاحتياجات المستفيدين

1.1              البيانات المفتوحة: اتاحة البيانات متاحة للاستخدام في البحث والتطوير.

1.2               التطوير المشترك والأفكار: استقبال المقترحات والمبادرات من المستفيدين.

1.3               الاستشارات الإلكترونية:استبيانات عامة حول السياسات والخدمات بعد انتهائها.

1.4               سياسة المشاركة الإلكترونية: تحديد الضوابط والمعايير التي تحكم المشاركة.

1.5               وسائل التواصل الاجتماعي: القنوات الرسمية للتواصل المباشر مع الجمهور.

1.6              إحصائيات البوابة: عرض التقارير وبيانات أداء الخدمات.

1.7               تقارير صوت المستفيد: مراقبة وتحليل تعليقات المستفيدين

1.8               الشكاوى والاقتراحات: يتم استقبال التعليقات رسميا ومعالجتها وفقا للإجراءات المعتمدة.

1.1               الالتزام بالقيم الإسلامية والأنظمة الوطنية

1.2               الالتزام بالجدية والوضوح في العرض واستخدام اللغة العربية الفصحى.

1.3               عدم تنشر محتوى مسيءًا أو غير لائق أو مخالف للأنظمة.

1.4               عدم تضمين بيانات شخصية أو محتوى تسويقي تجاري.

1.5               يحتفظ المركز بحقه في عدم نشر أو حذف أي مشاركة تخالف هذه السياسة.

يقوم المركز برصد وتحليل المساهمات بشكل دوري، وإصدار تقارير توضح كيفية استخدام الملاحظات لتحسين الخدمات والسياسات. كما يعمل المركز على تحديث قنوات المشاركة لتلبية احتياجات المستفيدين وتعزيز الشفافية والاستدامة.