اتفاقية مستوى الخدمات الإلكترونية

​​​​​​​إنطلاقًا من توجهات المركز السعودي للاعتماد للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة إلى المستفيدين، وبما يتوافق مع توجيهات القيادة الكريمة ببذل كل ما من شأنه تحقيق رضا المستفيدين، وذلك بإتاحة خدمات المركز عبر البوابة الخارجية بأيسر الطرق في جميع الأوقات، على أن يتم تنفيذها خلال أقصر المدد الزمنية الممكنة، مع التنويه إلى أن هذه المدد الزمنية لا تشمل استكمال النواقص من قبل العميل، كما يجب على المستفيدين الالتزام بشروط ومتطلبات كل خدمة كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية.

 

  1. تلتزم إدارة بوابة المركز السعودي للاعتماد بتوفير وإتاحة الخدمات الرقمية خلال جميع الأوقات.
  2. يتم التعامل مع طلبات المستفيدين بعدالة وسرية، والرد بما يلزم عبر النظام ومن خلال الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني بحسب الحاجة ونوع الخدمة.
  3. تتيح البوابة الإلكترونية تسجيل حساب للمستخدم؛ يمكنه من خلاله تقديم ومتابعة الطلبات.
  4. يجب أن تكون البيانات المدخلة في الطلبات صحيحة، علماً بأن عدم صحة البيانات المدخلة أو المرفقة قد يؤدي إلى استبعاد الطلب.
  5. يتحمل المتقدم الطلب المسؤولية الكاملة تجاه اختياراته، ومسؤولية الالتزام بالأنظمة ذات العلاقة واللوائح المنظمة للخدمات، وفي حالة مخالفتها يضع   المتقدم نفسه أمام المساءلة القانونية دون أدنى مسؤولية على المركز، مع استبعاد الطلبات المخالفة.
  6. يعتبر دخول الزائر إلى البوابة الإلكترونية للمركز بمثابة موافقة وإقرار لكل ما تتضمنه من شروط وأحكام للاستخدام.

تقديم البوابة الإلكترونية للمركز السعودي للاعتماد المساعدة و الدعم إلى المستفيدين بما يتناسب مع أكبر عدد من زوار البوابة، من خلال توفير محتوى مقروء ووسائط متعددة ومعلومات تفصيلية، بالإضافة إلى بعض وسائل المساعدة مثل: الأسئلة الشائعة ، و قنوات التواصل.

يحرص المركز السعودي للاعتماد أن تكون سرية وخصوصية معلومات المستخدم على قائمة أولوياتها، وتعتبر سياسات الخصوصية وسرية المعلومات من شروط استخدام البوابة الإلكترونية للمركز.

للمزيد حول معلومات الخصوصية والسرية يمكنك زيارة صفحة السياسة والخصوصية​.

يلتزم المركز بالتفاعل والاستجابة لما يرد إليه من الاستفسارات عبر صفحة تواصل معنا.

الخدمة الزمن الكلي للتنفيذ توفّر الخدمة الإلكترونية​

التسجيل في المنصة

فوري

7/24

منح الاعتماد

85 يوم

7/24

تجديد الاعتماد

85 يوم

7/24

توسيع مجال الاعتماد

75 يوم

7/24

إصدار نسخة إضافية من شهادة الاعتماد

فوري

7/24

إصدار بدل فاقد من شهادة الاعتماد

فوري

7/24

الوصول إلى الأدلة الاسترشادية

فوري

7/24

تقديم استفسار / شكوى

5 أيام

7/24